近日，一則泰國導(dǎo)游疑強(qiáng)制要求中國游客購買原定行程中沒有的自費(fèi)項(xiàng)目的視頻引發(fā)社會(huì)關(guān)注。不少網(wǎng)友吐槽稱：想走就走的出境跟團(tuán)游沒有那么簡單。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些游客在出境跟團(tuán)游過程中遭遇“人在囧途”，跟團(tuán)游購物是熱門目的地的必備環(huán)節(jié)，游客權(quán)益受損的同時(shí)面臨維權(quán)難的尷尬。
“世界那么大，我想去看看”。從泰晤士河邊的聲聲汽笛、威尼斯貢多拉的靜靜搖曳，到斯卡布羅的潮起潮落、巴黎圣母院的陣陣鐘鳴……那些在鏡頭與文字記錄中的異域故事，讓人展開遐想之余，難免心生向往。統(tǒng)一安排出行線路、全程導(dǎo)游講解服務(wù)的“跟團(tuán)游”，有效紓解游客出行的焦慮心理，成了不少人的出行選擇。然而，游客滿懷期待，以為“跟團(tuán)游”就可以“拎包入住”，事實(shí)往往并非如此?！耙惶煨谐倘琴徫铩薄懊赓M(fèi)景點(diǎn)成收費(fèi)項(xiàng)目”“層層卡要小費(fèi)服務(wù)”……種種怪象令游客舒心不成反窩火。
低價(jià)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等問題一直是旅游行業(yè)發(fā)展的陳年“頑疾”。近年來，在有關(guān)部門重拳監(jiān)管、旅游資訊互聯(lián)暢通等作用下，相關(guān)問題已經(jīng)有所改善。而出境游之所以問題突出，一方面，是仍有部分游客在直播間“限時(shí)折扣”“最后低價(jià)”等營銷手段的蒙蔽下，被價(jià)格較低的團(tuán)費(fèi)吸引；另一方面，也反映了有關(guān)方面對(duì)出境游監(jiān)管仍有待加強(qiáng)。
對(duì)此，可從以下幾個(gè)方面入手，拉緊監(jiān)管防線。其一，打通游客追訴機(jī)制堵點(diǎn)。部分游客出于人生地不熟的環(huán)境恐慌，在面對(duì)被迫購物等旅行亂象時(shí)，只能“乖乖待宰”，以此確保自己的人身安全。針對(duì)此類情況，有關(guān)部門要及時(shí)推進(jìn)監(jiān)管條例落地，通過構(gòu)建追訴平臺(tái)，為游客提供回國投訴通道，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益。
其二，補(bǔ)齊在線銷售的監(jiān)管短板。當(dāng)前，不少在線直播間都是“出境游”產(chǎn)品“暴雷”的重災(zāi)區(qū)。對(duì)此，平臺(tái)作為運(yùn)營方，當(dāng)扛起監(jiān)管責(zé)任。對(duì)商家直播的準(zhǔn)入門檻、銷售價(jià)格的數(shù)據(jù)篩查等內(nèi)容形成全域、全流程監(jiān)控。通過嚴(yán)格管控，攔截虛假商家、超低價(jià)參團(tuán)等問題的產(chǎn)生。其三，有關(guān)部門也可通過各種渠道公布熱門線路的游覽“參考價(jià)”，給游客出行做出指導(dǎo)，擠壓商家“忽悠”游客的空間。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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