7月24日中午，寧武蘆芽山景區(qū)小雨淅淅瀝瀝，山間的霧氣與雨絲交織，蔥郁的樹木在朦朧中若隱若現(xiàn)。盡管雨勢(shì)未歇，往來游客仍絡(luò)繹不絕。
蘆芽山景區(qū)，是國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，景區(qū)薈萃了“山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、廟、關(guān)”十大系列的旅游產(chǎn)品。進(jìn)入暑季以來，越來越多來自全國各地的游客奔赴景區(qū)，涼爽的氣候、極佳的生態(tài)、優(yōu)美的景色，令他們流連忘返。
游客中心
“現(xiàn)在汾河源頭可以過去看嗎？”“可以的，從黃色的門那邊可以過去。”“請(qǐng)問北線和西線有什么區(qū)別？”“北線有懸空村、石門懸棺、萬年冰洞，套票為每人164元；西線有蘆芽雄峰、馬侖草原和情人谷，套票的話是每人108元，您根據(jù)需要購買就行。”在蘆芽山景區(qū)游客服務(wù)中心咨詢臺(tái)前，這樣的聲音不絕于耳，工作人員耐心地為游客一一答疑解惑。
記者看到，在游客服務(wù)中心，散客窗口、抖音團(tuán)購窗口、網(wǎng)絡(luò)窗口、團(tuán)隊(duì)窗口“分工有序”，不少游客正在排隊(duì)購票。據(jù)了解，游客可直接在窗口購票，也可在此將線上門票兌換成紙質(zhì)票。一旁的滾動(dòng)屏上，各類旅游線路套票價(jià)格、半票價(jià)格一目了然。
“等雨小點(diǎn)了，我們?cè)俪鋈マD(zhuǎn)?！痹谟慰头?wù)中心休息區(qū)，來自大同的王先生對(duì)記者說：“孩子放暑假了，一家子過來玩玩。我是在抖音上買的票，剛才在窗口換成了紙質(zhì)票。挺方便的！”除了票務(wù)中心，在游客服務(wù)中心，導(dǎo)游咨詢服務(wù)區(qū)、游客休息區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)、超市、開水間、母嬰室等功能區(qū)也一應(yīng)俱全。
無論身處游客服務(wù)中心、馬侖草原、萬年冰洞，還是蘆芽驛站、懸空村、情人谷，在這蒼翠欲滴的山巒中，隨處能看見躍動(dòng)的紅色身影，那是身著統(tǒng)一鮮艷服裝、堅(jiān)守各自崗位的景區(qū)工作人員。
“這邊有共享雨傘，還有售賣的雨衣，出于游玩方便的考慮，您可以選擇后者。”在游客服務(wù)中心的超市里，不少游客正在挑選雨衣，工作人員小劉則耐心地為游客建議著。在他們的身后，一排排紅色的大號(hào)遮陽傘整齊擺放在角落。“那是遮陽用的，客流多的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)較長的情況，那時(shí)候這些傘就派上用場(chǎng)了！”看著游客疑惑的表情，小劉笑著解釋。
萬年冰洞入口處，工作人員暖心地幫助一名小男孩穿上租借的棉衣，他的爺爺邊為男孩系扣子，邊連聲道謝。“我來這里不止一次了。這里景點(diǎn)多、景色美且各有特色，服務(wù)也越發(fā)周到，每次來都有不一樣的體驗(yàn)。明年我肯定還會(huì)再來！”這位來自四川宜賓的老人笑著稱贊。
“剛才正愁怎么找停車位呢，工作人員就跑過來指引我去了備用停車場(chǎng)，乘坐大巴車的時(shí)候又詢問我是否暈車，蠻貼心的！”馬倫草原蘆芽山游客服務(wù)站一側(cè)，坐在桌旁短暫休憩的河北游客楊女士邊泡面，邊和記者聊起來。
馬侖草原蘆芽山游客服務(wù)站一側(cè)，坐在桌旁休憩的游客
服務(wù)越來越有“溫度”的背后，是景區(qū)無數(shù)工作人員不斷實(shí)踐、持續(xù)精進(jìn)的結(jié)果。“游客身邊無小事！”這是寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理王利峰常和員工說的一句話。一點(diǎn)一滴總關(guān)情。有一次，他悄悄在景區(qū)酒店登記了一個(gè)標(biāo)間，親身體驗(yàn)酒店服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)房間毛巾柔軟度不夠后，第二天便和公司相關(guān)人員商量改進(jìn)。
經(jīng)歷了經(jīng)營主體的多次變更后，寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司在不斷探索中明確了景區(qū)現(xiàn)階段的工作思路——平穩(wěn)過渡、蓄力發(fā)展。當(dāng)前，從完善便捷高效的購票流程到健全突發(fā)狀況響應(yīng)機(jī)制，從做好醫(yī)療救護(hù)保障到“裝扮”舒適的休息空間，公司正致力于在良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的“雙向奔赴”，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉緊與消費(fèi)者之間的“情感紐帶”。
然而，旅游旺季的熱門景點(diǎn)難免會(huì)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游供給和集中釋放的旅游需求之間的矛盾，暑假期間的蘆芽山景區(qū)亦是如此。每逢周末或節(jié)假日，游客人數(shù)便開始出現(xiàn)攀升趨勢(shì)?！盀榱烁玫貞?yīng)對(duì)這一情況，我們因地制宜強(qiáng)化彈性供給，通過啟動(dòng)備用停車場(chǎng)、新采購大巴車以及增加夜間活動(dòng)等方式，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量，以最大限度地滿足游客游覽需求?！痹谟慰头?wù)中心門前，寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司副經(jīng)理白俊峰一邊關(guān)注過往游客需求，一邊耐心介紹著。
游客有訴求，公司有回音。避暑季以來，寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司對(duì)游客提出的問題積極回應(yīng)，逐一整改落實(shí)?！坝眯挠们樽龊梅?wù)，讓游客乘興而來、滿意而歸，是我們努力的方向。我們將根據(jù)游客意見建議，及時(shí)整改，全力提升避暑季文旅服務(wù)質(zhì)量?！蓖趵灞硎尽＃ò籽┢?趙丹琦）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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