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電信“適老化服務(wù)”搭建起老年人智能時(shí)代數(shù)字橋梁
2021年03月30日 11時(shí)17分   忻州日?qǐng)?bào)

本報(bào)訊 近年來(lái),忻州電信公司始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的發(fā)展思想,不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式,創(chuàng)新提供智能化服務(wù),秉承“既要有溫度又要有速度”的理念,積極安排部署,提升服務(wù)水平。近日,在線(xiàn)上線(xiàn)下推出一系列關(guān)愛(ài)老年人的服務(wù)舉措,切實(shí)解決了老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難,為老年人生活搭建起智能時(shí)代的數(shù)字橋梁。

一是優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)模式。首先是對(duì)線(xiàn)下實(shí)體廳店進(jìn)行適老化改造。通過(guò)設(shè)置“老年人愛(ài)心臺(tái)席”、“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務(wù)等方式,切實(shí)解決老年人辦業(yè)務(wù)的后顧之憂(yōu),為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)。其次是積極開(kāi)展微講堂活動(dòng),給老年人講解使用網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)。營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展多種形式老年人“微講堂”服務(wù),輔導(dǎo)電信業(yè)務(wù)、常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號(hào)使用等。維修工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí),如遇老年人在家,就輔導(dǎo)老年人基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)相關(guān)知識(shí);網(wǎng)格社區(qū)人員到老年人聚集的生活區(qū)(小區(qū)、老年活動(dòng)中心等)開(kāi)展“適老化服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“微課堂進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。

二是優(yōu)化和創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)。首先在10000號(hào)客服熱線(xiàn)開(kāi)設(shè)“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”。自去年12月24日起,中國(guó)電信山西分公司10000客服熱線(xiàn)開(kāi)設(shè)“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”,65歲以上老年市民撥打客服時(shí)可跨過(guò)機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié),迅速接入“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”人工客服,獲得專(zhuān)屬的暖心技術(shù)服務(wù)。尊老服務(wù)上線(xiàn)后,老年用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)量日均1100通,15S接通率83.45%,保證了老年用戶(hù)的服務(wù)感知。其次開(kāi)設(shè)視頻客服,提供遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)。利用信息化優(yōu)勢(shì)開(kāi)通“視頻客服”,讓老年人足不出戶(hù)即可辦理業(yè)務(wù),切實(shí)解決居家老年人服務(wù)不方便問(wèn)題。再就是進(jìn)行線(xiàn)上網(wǎng)站及APP適老化改造。在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳APP增加關(guān)懷版頁(yè)面,在首頁(yè)位置,提供專(zhuān)區(qū)入口,根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求,打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老的APP,提升易用性和安全性,方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。

三是為老年人提供定制化電信服務(wù)。首先上市六款適老化智能終端產(chǎn)品。適老化智能終端均具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等方便老年人使用的特點(diǎn)。其次針對(duì)老年人群體推出專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi)及免費(fèi)防詐業(yè)務(wù)。特針對(duì)老年人群體推出“孝心卡”專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi),除滿(mǎn)足基本通信外,免費(fèi)提供安全守護(hù)服務(wù),開(kāi)通天翼通信助理(陌生來(lái)電智能識(shí)別)、天翼防騷擾(攔截詐騙、騷擾電話(huà))功能,提供親情聯(lián)系人關(guān)愛(ài)服務(wù),為老年人提供惡意電話(huà)攔截、智能通信助理等安全保障服務(wù)。

一系列線(xiàn)上線(xiàn)下適老化服務(wù)舉措的推出,極大地方便了老年人運(yùn)用電信智能技術(shù),在為老年人提供了親情關(guān)愛(ài)服務(wù)的同時(shí),也為老年人筑起了電信詐騙及騷擾的安全“防火墻”。

(記者 張林泉)

(責(zé)任編輯:盧相汀)

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