消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健前行起著關(guān)鍵作用。自今年1月起，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心委托山西社民滿意度測(cè)評(píng)中心，耗時(shí)3個(gè)月，對(duì)影響山西城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心的因素展開(kāi)了全面調(diào)查，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心探尋方向。
消費(fèi)信心指數(shù)呈波動(dòng)震蕩態(tài)勢(shì)
此次調(diào)查范圍覆蓋山西11個(gè)市，調(diào)查對(duì)象涵蓋不同性別、年齡段、學(xué)歷以及月收入的群體，通過(guò)線上線下雙渠道廣泛收集4600份問(wèn)卷，其中3132份有效問(wèn)卷成為洞察消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵窗口。
調(diào)查結(jié)果顯示：山西消費(fèi)信心指數(shù)為84，消費(fèi)信心指數(shù)呈波動(dòng)震蕩態(tài)勢(shì)。
從各類消費(fèi)支出變化來(lái)看，“日常用品”支出占比84.7％，但仍有5.1％的居民選擇降低支出。不僅“服裝衣帽”“家電用品”等領(lǐng)域呈現(xiàn)類似情況，“家用汽車”支出也降低15.5%。
調(diào)查中，記者了解到，消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，最擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量（占25％）、商家信譽(yù)（占18％）、售后服務(wù)（占15％）、宣傳虛假（占11％）等問(wèn)題。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)最看重質(zhì)量（占30.2％）、品牌信譽(yù)（占25.1％）、創(chuàng)新個(gè)性化（占20.5％）、價(jià)格（占14.1％）、售后服務(wù)（占10.1％），這表明良好的消費(fèi)環(huán)境對(duì)提升消費(fèi)信心至關(guān)重要。
形成提振消費(fèi)者信心的合力
面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的諸多挑戰(zhàn)，今年“3·15”，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門曝光130起典型案例，讓違法違規(guī)行為無(wú)所遁形；查處違法案件41起，罰沒(méi)款13.7萬(wàn)余元，形成強(qiáng)大威懾力。
省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國(guó)12315平臺(tái)，高效處理海量消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2024年共受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率超99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元。投訴熱線平均接通率達(dá)94.7%，“日提醒、周督辦”等機(jī)制確保消費(fèi)者訴求能及時(shí)得到回應(yīng)。
2024年，全省消費(fèi)糾紛解決機(jī)制得到進(jìn)一步優(yōu)化，5481家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)在線解決糾紛，源頭化解率升至22%；遍布全省97%縣區(qū)的296個(gè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理糾紛3.5萬(wàn)件，成為消費(fèi)者身邊的維權(quán)堡壘。全省2.09萬(wàn)家線下無(wú)理由退貨承諾單位賦予消費(fèi)者更大自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)更加安心。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要全面提升城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心，還需政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方協(xié)同合作。其中，政府應(yīng)持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有消費(fèi)政策，加大對(duì)零售、餐飲、文旅等重點(diǎn)領(lǐng)域的支持力度，并強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，借助大數(shù)據(jù)、人工智能精準(zhǔn)打擊違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序；企業(yè)要把產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽(yù)放在首位，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品形式，優(yōu)化售后服務(wù)，建立線上線下一體化反饋機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度；消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，了解商品鑒別方法和維權(quán)途徑，樹(shù)立科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)。
進(jìn)一步用好“兩新”政策
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何激發(fā)內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)成為各地政府的重要任務(wù)。3月25日，我省發(fā)布了《2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策行動(dòng)方案》，該方案的發(fā)布旨在通過(guò)一系列補(bǔ)貼措施，鼓勵(lì)居民以舊換新，釋放內(nèi)需潛力，擴(kuò)大有效投資，從而為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇增添動(dòng)力。
根據(jù)新政策，我省對(duì)汽車進(jìn)行大規(guī)模的以舊換新補(bǔ)貼，特別是針對(duì)老舊燃油車的報(bào)廢更新。其中，消費(fèi)者若選擇報(bào)廢老舊燃油車換購(gòu)新能源車，可享受高達(dá)2萬(wàn)元的補(bǔ)貼；而選擇更換2.0升及以下排量的燃油車則可獲得1.5萬(wàn)元的補(bǔ)貼。
在太原一家新能源汽車4S店內(nèi)，工作人員介紹，政策實(shí)施后，咨詢和購(gòu)買新能源汽車的消費(fèi)者明顯增多。原本就有換車計(jì)劃的張先生在得知報(bào)廢舊車購(gòu)買新能源汽車就能獲得2萬(wàn)元補(bǔ)貼后，果斷在該店購(gòu)車，他開(kāi)心地對(duì)記者說(shuō)：“補(bǔ)貼政策省了我一大筆錢，而且新能源汽車使用成本低，以后開(kāi)車更劃算?！?/p>
在家裝領(lǐng)域，我省也未落下。消費(fèi)者在購(gòu)買家裝產(chǎn)品時(shí)可享受15%至20%的立減補(bǔ)貼，最高可享有1.8萬(wàn)元的補(bǔ)貼。特別是適老化改造使用的裝修產(chǎn)品，補(bǔ)貼高達(dá)30%，一定程度上解決了適老化改造的相關(guān)問(wèn)題，改善了老年人的居住條件。
家電消費(fèi)市場(chǎng)也在家電補(bǔ)貼政策的刺激下迎來(lái)銷售熱潮。山西某大型家電賣場(chǎng)舉辦“綠色智能家電節(jié)”，吸引了眾多消費(fèi)者參與。李女士一家趁著活動(dòng)選購(gòu)家電，她看中的一級(jí)能效智能冰箱，原價(jià)5000元，享受20%補(bǔ)貼后僅售4000元。李女士高興地說(shuō)：“原本就想換冰箱，現(xiàn)在有補(bǔ)貼，既能省錢又能用上節(jié)能環(huán)保的智能家電，一舉兩得?！睋?jù)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)期間該賣場(chǎng)家電銷售額同比增長(zhǎng)40%，綠色智能家電銷量增長(zhǎng)尤為突出。
從目前情況看，我省消費(fèi)市場(chǎng)在挑戰(zhàn)中不斷探索前行，通過(guò)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、出臺(tái)有力政策，在多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域取得了顯著成效。未來(lái)，隨著政策的持續(xù)完善和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，山西消費(fèi)市場(chǎng)有望綻放更加絢爛的光彩，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入源源不斷的動(dòng)力。（山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者郝薇）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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