近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局岢嵐縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深度聚焦“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”主題及各項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)舉措，找準(zhǔn)加強(qiáng)基層治理與優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，乘便民春風(fēng)、行利民之舉、辦惠民實(shí)事，以更優(yōu)質(zhì)、更智能、更暖心的“硬核”服務(wù)助力市場(chǎng)主體平穩(wěn)健康發(fā)展。
“以智”提速：線上辦理高效便捷
“領(lǐng)票、繳稅、優(yōu)惠備案……全程網(wǎng)辦、一鍵完成，真正實(shí)現(xiàn)了‘一次不用跑’，往常每個(gè)月都得跑好幾趟，現(xiàn)在足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本，這樣的智能辦稅真是太便捷了！”作為一名從業(yè)多年的“老會(huì)計(jì)”，岢嵐天盛緣玻璃微纖維科技有限公司財(cái)務(wù)人員李娟對(duì)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)贊不絕口。
近年來(lái)，岢嵐縣稅務(wù)部門(mén)充分運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，圍繞辦稅繳費(fèi)“高頻事項(xiàng)”，梳理形成“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單。同時(shí)，整合電子稅務(wù)局、晉稅通等辦稅平臺(tái)常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理流程形成操作指引，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)電子稅務(wù)局使用輔導(dǎo)，確保電子稅務(wù)局線上辦和辦稅廳業(yè)務(wù)辦理無(wú)縫銜接，截至目前實(shí)現(xiàn)70%以上非申報(bào)類業(yè)務(wù)線上辦理。
此外，該局進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)登記、注銷流程，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐”“納稅人注銷套餐”自助辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)納稅人辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，在征納互動(dòng)平臺(tái)中實(shí)時(shí)解答，極大程度提速登記、注銷辦理時(shí)限。
“夯基”升檔：線下服務(wù)貼心護(hù)航
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“您好，這是您的資料，請(qǐng)收好”……走進(jìn)岢嵐縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一句句暖心問(wèn)候、一項(xiàng)項(xiàng)貼心服務(wù)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人倍感親切。
岢嵐縣稅務(wù)局在落實(shí)好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，將“提升納稅服務(wù)質(zhì)效助力文明城市創(chuàng)建”專項(xiàng)行動(dòng)作為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”自選動(dòng)作，對(duì)窗口工作人員服務(wù)方式、服務(wù)流程等進(jìn)行系統(tǒng)化提升，組建“稅幫幫”導(dǎo)稅團(tuán)，主動(dòng)了解進(jìn)廳納稅人辦稅需求，滿足納稅人導(dǎo)稅咨詢和資料預(yù)審需求。同時(shí)，該局在辦稅服務(wù)廳組建集中處理中心，設(shè)置線上問(wèn)辦區(qū)、集中辦理區(qū)、疑難雜專區(qū)、運(yùn)行保障區(qū)，分級(jí)分類解決問(wèn)題，打造出“前端快辦、中端妥辦、后端兜底”的一體化辦稅新模式。
“集中處理中心的效率很高，去年我們需要申請(qǐng)信用等級(jí)補(bǔ)評(píng)，沒(méi)想到跑一趟就辦好了，還有工作人員全程陪同，以后遇到難事再也不用擔(dān)心了?！鄙轿骷瘟?lái)建筑工程有限公司朱琳對(duì)此深有感觸。
“用情”解憂：定制稅惠精準(zhǔn)投遞
民之所需，稅之所往。幾年來(lái)，各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策接續(xù)出臺(tái)，如何讓國(guó)家的大好政策轉(zhuǎn)化為企業(yè)賬本上的“真金白銀”，是岢嵐縣稅務(wù)部門(mén)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中的一項(xiàng)重要課題。
“每次有新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策出臺(tái)，稅務(wù)部門(mén)都會(huì)第一時(shí)間打來(lái)電話，不僅給我們帶來(lái)稅惠‘大禮包’，還手把手輔導(dǎo)我們申報(bào)享受，2022年還享受了14萬(wàn)的留抵退稅，有效緩解了企業(yè)資金壓力?！笨粗种械摹皽p稅賬”，山西宋家溝功能食品有限公司負(fù)責(zé)人張旭鋒非常高興。
為進(jìn)一步提高政策落實(shí)的精準(zhǔn)度和靶向性，岢嵐縣稅務(wù)部門(mén)結(jié)合運(yùn)輸、制造、食品加工等行業(yè)特點(diǎn)，將稅收優(yōu)惠政策梳理打包，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)時(shí)推送“行業(yè)專屬政策禮包”，并一對(duì)一配備“稅管家”團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)企業(yè)充分享受各類稅費(fèi)支持政策，有效幫助各類市場(chǎng)主體緩解資金壓力、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能。
始于納稅人需求，終于納稅人滿意?！拔覀儗⒁灰载炛⒁蝗缂韧ズ酶黜?xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施落實(shí)落地，主動(dòng)問(wèn)需、靠前服務(wù)，持續(xù)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事、解難事，用便民春風(fēng)為企業(yè)發(fā)展蓄勢(shì)賦能，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)全方位高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)稅務(wù)作為。”國(guó)家稅務(wù)總局岢嵐縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)劉冬生表示。（李澤坤）
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