從“禁止蕉綠”綠植到沉浸式文旅體驗(yàn)，情緒消費(fèi)正從消費(fèi)新風(fēng)尚成長(zhǎng)為萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。在資本爭(zhēng)相布局的熱潮中，唯有以規(guī)范筑牢安全底線，才能充分釋放情緒消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極動(dòng)能，讓這一新興市場(chǎng)既保持熱度更具持久度。
從消費(fèi)新熱點(diǎn)到經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，情緒消費(fèi)的價(jià)值正在逐步顯現(xiàn)，但新興市場(chǎng)發(fā)展初期的諸多亂象，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展敲響警鐘。正如硬幣有兩面，我們亦需防微杜漸，關(guān)注情緒消費(fèi)崛起背后的新問(wèn)題與挑戰(zhàn)。例如，在追求情感體驗(yàn)的過(guò)程中，個(gè)別消費(fèi)者可能會(huì)陷入過(guò)度消費(fèi)陷阱，忽視自身的經(jīng)濟(jì)承受能力；商家為追求利潤(rùn)最大化，可能會(huì)過(guò)度包裝情緒消費(fèi)產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值產(chǎn)生誤解。
當(dāng)下，部分商家為快速搶占市場(chǎng)，在情緒消費(fèi)品生產(chǎn)中存在明顯的粗制濫造問(wèn)題，如解壓玩具偷工減料、材質(zhì)安全不達(dá)標(biāo)；情感類課程內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重且缺乏專業(yè)支撐；更有甚者，借“情緒服務(wù)”之名竊取用戶隱私，部分情感咨詢平臺(tái)未經(jīng)授權(quán)收集用戶聊天記錄、心理狀態(tài)等敏感信息，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
在從業(yè)人員資質(zhì)方面，“情感導(dǎo)師”“虛擬陪伴師”等新興崗位缺乏明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，不少?gòu)臉I(yè)者僅經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)便上崗，服務(wù)質(zhì)量難以保障，這些問(wèn)題不僅降低消費(fèi)者信任度，更在一定程度上阻滯了情緒消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
面對(duì)這些亂象，市場(chǎng)迫切需要多方協(xié)同發(fā)力，以系統(tǒng)性舉措破解發(fā)展難題。從監(jiān)管角度來(lái)看，相關(guān)部門需加快出臺(tái)情緒消費(fèi)行業(yè)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，明確解壓玩具等產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)與情感服務(wù)的服務(wù)規(guī)范，劃定情感導(dǎo)師、虛擬陪伴師等崗位的資質(zhì)門檻，同時(shí)完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)則，通過(guò)定期抽查、專項(xiàng)執(zhí)法等方式，對(duì)違規(guī)商家形成有效震懾，從源頭杜絕“亂象”滋生。
從商家角度而言，應(yīng)摒棄“靠噱頭收割流量”的短視思維，主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任：一方面，加大研發(fā)投入，聚焦消費(fèi)者真實(shí)情緒需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，比如借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造“沉浸式療愈場(chǎng)景”，讓情緒產(chǎn)品從“表面治愈”走向“深度賦能”；另一方面，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)與定期考核機(jī)制，確保服務(wù)專業(yè)性，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，保障用戶信息安全。
此外，行業(yè)協(xié)會(huì)也可發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織企業(yè)交流合規(guī)經(jīng)驗(yàn)、共享優(yōu)秀案例，推動(dòng)行業(yè)從“各自為戰(zhàn)”走向“協(xié)同發(fā)展”；通過(guò)搭建行業(yè)交流平臺(tái)，幫助企業(yè)明確合規(guī)邊界，引導(dǎo)企業(yè)將更多精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)中，避免陷入低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)情緒消費(fèi)市場(chǎng)的良好生態(tài)。
惟有監(jiān)管部門筑牢底線、商家堅(jiān)守初心、行業(yè)協(xié)同發(fā)力，才能切實(shí)筑牢消費(fèi)者的安全感與信任感，讓情緒經(jīng)濟(jì)在規(guī)范發(fā)展中持續(xù)釋放活力，真正成為拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、彰顯文化自信的重要力量。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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