北京市消協(xié)近日發(fā)布的一項調查顯示，七成消費者在辦理攜號轉網(wǎng)過程中曾遇到困難及阻礙。有消費者說，攜號轉網(wǎng)，不是你想轉就能轉，和運營商說再見不容易。
攜號轉網(wǎng)是一項深得人心的政策，眾多用戶翹首期盼。但是一些運營商動歪腦筋，通過制造“讓你挑不出毛病，又恨得牙癢癢”的攜號轉網(wǎng)規(guī)則流程等，讓攜號轉網(wǎng)“越轉越麻煩”，讓消費者“進門容易出門難”。
攜號轉網(wǎng)，與其堵，不如疏。對于消費者來說，哪家運營商手機信號更穩(wěn)定、寬帶網(wǎng)速更快、套餐資費更實惠，咱就換哪家；哪家運營商網(wǎng)點服務廳“門好進事好辦”，咱就去哪家，這應當是基本權利。
從運營商角度來說，防止用戶流失的最好做法，也不是?！靶〖易託狻?，給想轉走的用戶設障礙、出難題，逼著消費者“知難而退”，而應該想辦法“服務留人”，以“你想走我不攔著，你想回來我歡迎”的胸懷，切實提高服務水平，通過便利和實惠讓消費者“回心轉意”。
（責任編輯：梁艷）
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