隨著“跟著悟空游山西”主題線路的發(fā)布，山西成為近期熱度最高的旅游目的地之一。游客的千里奔赴，也讓景區(qū)客流創(chuàng)下新高。山西省旅游協(xié)會(huì)近日向各會(huì)員單位、我省涉旅行業(yè)企業(yè)及從業(yè)者發(fā)出倡議書，倡議接好這波流量，展現(xiàn)山西文旅行業(yè)的良好形象，打響“旅游滿意在山西”品牌。
在旅游產(chǎn)品十分豐富的當(dāng)下，出游體驗(yàn)日益成為游客選擇的關(guān)鍵因素。只有旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不斷加快、服務(wù)水平不斷提高，才能滿足旅游消費(fèi)新需求。我們既要做到想游客所想、盡自己所能，也要將關(guān)注紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，做優(yōu)公共服務(wù)。
夯實(shí)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，暢通旅游交通網(wǎng)絡(luò)。為了構(gòu)建高效、便捷、舒適的旅游環(huán)境，亟需完善交通配套設(shè)施，確保旅游暢通無(wú)阻。加快構(gòu)建高效便捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化交通樞紐與旅游景區(qū)的接駁服務(wù)，加強(qiáng)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)，打造具有地方文化特色主題服務(wù)區(qū)，根據(jù)市場(chǎng)需要增加旅游專列、旅游航班、旅游巴士等交通工具的投放，優(yōu)化旅游交通服務(wù)，確保游客安全出行觀光。全面建成黃河、長(zhǎng)城、太行三個(gè)一號(hào)旅游公路，推進(jìn)“旅游公路”變?yōu)椤肮仿糜巍薄?/p>
優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系，提升旅游體驗(yàn)滿意度。優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系，是提升游客整體旅游體驗(yàn)的核心之一。不斷創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式，提高旅游公共服務(wù)效率與質(zhì)量，確保每位游客都能享受到貼心、專業(yè)、高效的旅游公共服務(wù)。聚焦“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”，全面提升旅游軟環(huán)境，打造旅游核心吸引物，加快餐飲住宿擴(kuò)容，對(duì)旅游從業(yè)員工進(jìn)行禮儀和業(yè)務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)、制定導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，做好“旅游+”文章，不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，營(yíng)造放心安心舒心的旅游環(huán)境。
強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，保障游客合法權(quán)益。只有建立健全的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，才能有效維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。提高游客投訴處理效率，優(yōu)化旅游糾紛調(diào)解機(jī)制，確保游客在旅游過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)、有效的解決。加強(qiáng)對(duì)旅游合同、旅游保險(xiǎn)等方面的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊欺騙游客的行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)，保護(hù)游客切身利益，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，著力推動(dòng)各類涉旅單位樹立市場(chǎng)思維、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，健全旅游服務(wù)“好差評(píng)”制度，以游客視角對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程體檢。
從實(shí)現(xiàn)人的美好生活需求出發(fā)，緊扣“服務(wù)”做文章。只有通過(guò)豐富優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給和便捷高效的服務(wù)回饋游客遠(yuǎn)道而來(lái)的熱情，才能營(yíng)造“人人善待游客、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，打響“旅游滿意在山西”品牌，真正實(shí)現(xiàn)讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸、愿意再來(lái)。
（責(zé)任編輯：王維婧）
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