2017年，我國人均出游次數(shù)已達(dá)3.7次，旅游成為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標(biāo)，被列為“五大幸福產(chǎn)業(yè)”之首。于是乎，關(guān)于旅游的一些新的命題也紛紛出現(xiàn)：旅游是與人民群眾生活息息相關(guān)的幸福產(chǎn)業(yè)、旅游成為人民幸福生活的剛需等。旅游“三感”也成為行業(yè)發(fā)展的重要理念。什么是旅游“三感”？游客如何獲得旅游“三感”，這對景區(qū)又有什么意義？筆者想就此探討一番。
“獲得感、幸福感、安全感”合稱旅游“三感”?！叭小钡年P(guān)系是辯證關(guān)系，既有區(qū)別，也有聯(lián)系。安全感是一切工作的前提，安居才能樂業(yè)，然后才會有獲得感，獲得感達(dá)到或者超過一定程度才會出現(xiàn)幸福感。
筆者以為，旅游“三感”的獲得重點在于旅游景區(qū)，因為景區(qū)才是絕大多數(shù)旅游活動的落腳地、承載地，在幫助游客獲得、提升“三感”方面，景區(qū)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
從詞意上來說，安全感不難理解，“獲得感”表示人們獲取某種利益后所產(chǎn)生的滿足感?！矮@得感”不僅是物質(zhì)層面的，也有精神層面的，但顯然這里的“獲得感”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了引申意義：首先是要感受到改革帶來的物質(zhì)生活水平的提高，其次在精神層面要讓每個人有追求、有收獲、有尊嚴(yán)、更體面。
“幸福感”則源自于“幸?！薄Ｐ腋Ｒ话阏J(rèn)為有兩個含義：一是作為名詞，是使人心情舒暢的境遇和生活；二是作為形容詞，表示生活和境遇稱心如意?！靶腋８小笔侵敢粋€人的需求得到滿足而產(chǎn)生長久的喜悅，并希望一直保持現(xiàn)狀的心理情緒。由于幸福是一個很復(fù)雜的心理過程，因此對于幸福的詮釋涉及了哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域。但有時候幸福很直白，它只是一種感覺，一個相對概念。
改革開放以后，隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，人們的精神需求不斷增加。旅游是一種集健康、休閑、娛樂于一體，游客參與度高、門檻低，人人都可以自得其樂的活動，大眾旺盛的需求大力推動了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，催生了旅游今日的繁榮景象，讓旅游成為“幸福產(chǎn)業(yè)”之首。
事實上，自改革開放以來，“三感”一直是旅游業(yè)界探討的問題。從觀光旅游到休閑度假，再到智慧旅游、全域旅游，其變化軌跡實際上就是對旅游“三感”的不斷思考和覺醒的過程。我們可以看到，伴隨著每一個概念的演進(jìn)，旅游行業(yè)，尤其旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量方面都有相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從景區(qū)的硬件建設(shè)來說，改革開放后的40年，旅游景區(qū)的通達(dá)度、美觀度、美譽度均有較大幅度的提升，特別是借助“廁所革命”的創(chuàng)新推動，景區(qū)形象得到了極大的改善。景區(qū)的廁所環(huán)境大為改善，有些廁所甚至成為景觀，比如四川樂山的旅游廁所，經(jīng)常成為游客拍照的焦點。
此外，高大寬敞的景區(qū)游客中心也不再是過去單純意義上的售票點，里面不僅有小賣部、急救室、放映室、游客休息室等服務(wù)場所和設(shè)施，有的景區(qū)更直接將游客中心與圖書館合二為一，將其打造成了獨特的文化園地。景區(qū)周邊道路大為改善，如貴州赤水的佛光崖、大瀑布、燕子洞周邊有長達(dá)168公里生態(tài)步道，每年都有游客專門來這里體驗徒步之樂；陜西沿黃公路貫通，游客沿途可以盡覽香爐山、白云山、石城、壺口瀑布等黃河中游峽谷美景，大大提升了旅游安全感和獲得感。
從產(chǎn)品開發(fā)的角度來講，豐富的產(chǎn)品類型可以提升旅游景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
不少景區(qū)在游覽解說中下功夫，增加知識含量，讓游客，尤其廣大中小學(xué)生和家長擁有獲得感。水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)推出了“童玩節(jié)”活動，把多種童年老物件搜羅到一處，幫助游客找回童年的感覺。一些景區(qū)還開發(fā)出新鮮有趣、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，提升游客的滿意度。如上海迪士尼、廣州長隆等主題公園，都在游客參與度上下足功夫，效益與口碑雙豐收。也有景區(qū)在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)中求新求變，比如福建閩西土樓模型、貴州赤水大瀑布的立體三維明信片等，豐富游客體驗的同時，也活躍了文化傳播的形式。
不過，當(dāng)下，國內(nèi)依然還有許多景區(qū)在提升“三感”方面做得不夠，導(dǎo)致游客體驗性較差。如今，旅游已從曾經(jīng)的奢侈品變?yōu)楸匦杵?，成為衡量民眾生活質(zhì)量和幸福感的重要標(biāo)志。因此，筆者認(rèn)為，景區(qū)應(yīng)該及時采取措施幫助游客獲得、提升旅游“三感”。
筆者建議，景區(qū)應(yīng)加大景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境治理力度，給游客帶來安全感。如，完善景區(qū)預(yù)警和救援機(jī)制，提高景區(qū)安全保障力度，讓游客游得安心。此外，還要重點整治景區(qū)價格亂象，對門票、導(dǎo)游、購物等內(nèi)容應(yīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價。
同時，在旅游產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)上多下功夫，增加游客的獲得感。旅游產(chǎn)品研發(fā)上要盡量做到“符合游客需求，產(chǎn)品有特色”。比如福建閩西的土圍樓模型，材質(zhì)不貴、價格公道，精巧而獨特，很有感覺，值得學(xué)習(xí)。同時，景區(qū)應(yīng)多設(shè)置一些可供游客參與的項目，吸引游客實地體驗。來源：《中國旅游報》
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
