新華網(wǎng)北京8月14日電（錢春弦）2017年8月8日發(fā)生在四川九寨溝縣的7級地震，正值這一著名景區(qū)的旅游旺季，那里的游客安危如何？牽動全國人民的心。
從獲悉地震消息的第一時間起，國家旅游局就進入應(yīng)急狀態(tài)。黨組書記、局長李金早立即做出部署，次日凌晨不到6點，國家旅游局就做出一系列緊急安排，一個應(yīng)急工作組立即奔向一線，了解災(zāi)情、指導(dǎo)游客救援和疏散工作。
這是一次名副其實“說走就走”的“旅行”。國家旅游局副局長李世宏與綜合司、規(guī)劃司等4位同志組成的工作團隊，來不及回家收拾行李，從辦公室直奔機場，甚至連機票也是途中預(yù)訂。
一下飛機，工作組就直接來到四川省旅游發(fā)展委員會聽取工作匯報，詳細(xì)了解了震區(qū)游客的傷亡和失蹤情況，以及旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況。
結(jié)合一路上了解到的情況，在向局黨組匯報請示后，工作組向旅發(fā)委提出六條工作建議：
要準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)赴九寨溝游客情況，深入排查游客傷亡情況，按照《旅游安全管理辦法》的要求及時報送相關(guān)信息。四川省各級旅游管理部門要按照應(yīng)急預(yù)案要求和當(dāng)?shù)攸h委政府的統(tǒng)一安排，切實承擔(dān)責(zé)任，做好相關(guān)工作。
要按照國家旅游局8月9日發(fā)布的一級安全提示，提醒游客近期暫勿前往九寨溝地震災(zāi)區(qū)旅游，要求旅游社停止組團或者帶團前往災(zāi)區(qū)，已經(jīng)在路上的團組要立即停止或變更行程，并組織已在災(zāi)區(qū)的旅游者盡快撤離。
要指導(dǎo)所轄旅行社等涉旅企業(yè)密切配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安全排查、安撫和疏散工作，共同處理游客安全事宜，千方百計做好受傷游客救治工作，全力做好傷亡游客善后等工作。
要督促旅行社按照《旅游法》和相關(guān)要求，做好旅游合同變更、解除等工作，妥善處理退款等問題。支持旅行社根據(jù)自身特點，給予旅游者更高程度的保障，包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等。
要加強與各地各部門的配合協(xié)作，積極主動為途經(jīng)的游客提供必要援助，幫助災(zāi)區(qū)游客順利返回客源地或抵達(dá)安全地區(qū)。
要通過廣播電視、官方網(wǎng)站、微信微博等多渠道及時發(fā)布安全提示和游客救援信息，公布求助電話。
隨后，工作組人員立即奔赴平武。平武，是本次災(zāi)情發(fā)生后，離震中最近的第一個，也是最大的游客疏散點、安全救助點、志愿者服務(wù)點。
據(jù)介紹，地震發(fā)生后，四川省迅速成立“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部并啟動一級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。四川省旅游發(fā)展委員會第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)工作組，24小時值班值守并委派分管負(fù)責(zé)人于9日凌晨隨“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部飛往震區(qū)，現(xiàn)場了解災(zāi)情、指導(dǎo)救援。
震區(qū)所屬的阿壩州旅游發(fā)展委員會，迅速召開救災(zāi)搶險工作會議，安排部署相關(guān)工作，隨后分兩組共15人連夜奔赴地震災(zāi)害前線開展應(yīng)急救援及游客疏散工作。
地方政府和有關(guān)部門多方協(xié)作，徹夜奮戰(zhàn)，地震當(dāng)晚就有3萬多名游客轉(zhuǎn)移到安全地帶。
平武縣長途客運站里，疏散游客的大巴車整裝待發(fā)。白驊 攝
據(jù)介紹，由于九環(huán)西線阿壩州茂縣段塌方斷道，由九寨溝縣經(jīng)平武縣到綿陽市再到成都的九環(huán)東線成為本次疏散最重要的通道，絕大多數(shù)團隊游客、自駕游客以及散客經(jīng)由該線路離開震區(qū)。從9日凌晨開始，6萬多名游客陸續(xù)開始向阿壩州境外疏散。
“我們必須前往一線了解、協(xié)助游客疏散工作?！眹衣糜尉指本珠L、工作組組長李世宏說，無論多晚，必須趕到平武。綿陽市旅發(fā)委負(fù)責(zé)人介紹說，平武縣情況復(fù)雜，甚至無處住宿?！俺霭l(fā)！不行就車上睡。我們必須到位！”李世宏說。
隨著工作組的到來，來自各省市區(qū)、各地旅行社的信息，都經(jīng)由工作組這個前方指揮平臺匯聚一處，之后上傳下達(dá)，對行業(yè)管理機構(gòu)決策，以及團隊、自駕游車輛及時疏散起到了重要作用。
江油市抗震救災(zāi)服務(wù)站里，各種生活必需品堆放整齊。白驊 攝
來到綿陽市高速公路出口，已是晚上11點。對當(dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T的建議，與各大保險公司對傷亡游客保險處理溝通，都是在路上進行的。
四川旅游人也在“奔波”。為營救被困游客，阿壩州旅發(fā)委工作組徒步15公里深入到災(zāi)情較重九寨溝天堂洲際度假酒店。地震發(fā)生時，四川省中國青年旅行社錦華分社前程旅游的導(dǎo)游員楊道金正帶著34名游客在觀看《九寨千古情》演出。地震帶來的混亂讓大部分游客失散。楊道金冒著不斷發(fā)生的余震，徒步十多公里，把失散的游客一個個找到……
江油市抗震救災(zāi)服務(wù)站里，帳篷搭起的工作組房間。白驊 攝
作為四川省的游客集散中心，成都市為了接應(yīng)和安置各地游客，由成都旅游飯店協(xié)會倡議全體會員，向抵達(dá)成都的外地游客、輕傷旅客、救援隊員提供免費食宿。首批25家酒店拿出了500多個免費房間，大量酒店員工取消了正常休假，只為保證24小時滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。
“要以游客安全為中心，配合當(dāng)?shù)卣块T，做好游客疏散工作?！眮碜試衣糜尉志珠L李金早的指令不斷。
“請局長放心，四川省組織的游客疏散工作非常有序，截至目前，所有游客已經(jīng)被轉(zhuǎn)運到成都、綿陽等地或安置在安全區(qū)域?！惫ぷ鹘M報給國家旅游局的信息不斷。
李金早牽掛著身在震區(qū)的工作組成員。當(dāng)?shù)弥ぷ鹘M將連夜驅(qū)車前往震中時，他一再叮囑大家注意安全、隨時報告行進情況。
國家旅游局的同事和家屬們也隨時牽掛著工作組成員，兩端不時用電話、微信、QQ等詢問安危、報告平安。
地震發(fā)生后，四川多家旅行社立即啟動應(yīng)急機制，不少旅行社老總和專線負(fù)責(zé)人還在家里就開始聯(lián)系身在九寨的導(dǎo)游。在移動、聯(lián)通、電信等運營商設(shè)立的免費通信點，大量游客和當(dāng)?shù)貏?wù)工人員向自己的家人報平安。聽到親人的聲音時，這頭的人不少失聲痛哭，那端的家屬長舒了一口氣。
為了確保與外界的聯(lián)系，從成都連夜前往平武的路上，一個充電寶4、5個人輪流用。在通往震中的路上，一塊數(shù)噸重的巨石擋住了道路，阿壩州旅發(fā)委的7名干部職工合力將它推到了路旁。
震后僅僅24小時，包括126名外國游客在內(nèi)的6萬余名游客全部轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域妥善安置或已轉(zhuǎn)運至綿陽、成都等地，整個游客疏散過程井然有序。
經(jīng)過三個晝夜，各大媒體獲得來自國家旅游局的權(quán)威信息：“據(jù)各旅行社向國家旅游局綜合司報告，截至8月11日上午10點，1129個旅游團、33191名游客已全部離開四川九寨溝縣震區(qū)返家，其中30779名游客已到家。同時，近28000名散客也已疏散出震區(qū)返家?！睆娜珖胀ò傩盏皆诖ㄓ慰?，無數(shù)家屬親人內(nèi)心初釋重負(fù)。
返京的航班延誤了。這正好給了工作組一個難得的“閑暇”，工作組組長李世宏拿起手機，給四川旅發(fā)委的“戰(zhàn)友”寫下了這些話：
“……步子突然停下來，感覺這四天的時間就像四個小時，一晃就過了。忽然停下來，感到有點不適應(yīng)，腦子里頭隨即浮出一幅幅畫面來，也生出些許感動來……”
“這一震，帶來多少困難！可是大難興邦，苦難磨練人、鍛煉人、錘煉人！而苦難一旦被戰(zhàn)勝，就將變成一筆巨大的精神財富?！?/p>
為了游客、為了行業(yè)、為了“美麗四川”、為了“美麗中國”，全國旅游人的心，為了數(shù)萬游客的安危，是緊緊貼在一起的。人們心目中那個美麗的九寨，沒有因為地震被毀，對于更美的“童話世界”，人們需要的，只是并不漫長的等待……
失去的，仍將歸來。8月8日九寨溝縣7級地震，火花海以上僅孔雀河道受到微小影響，仍碧藍(lán)透明。惟火花海堤埂沖毀，湖水盡泄。相信，在即將展開的災(zāi)后重建之后，九寨美景必將“涅槃”新生，令人期待。胡斌 攝
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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