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旅游投訴回頭看 各省、各企業(yè)槽點(diǎn)大不同
2017年03月15日 17時(shí)03分   人民網(wǎng)

導(dǎo)游強(qiáng)制購物

    市場發(fā)育不成熟、產(chǎn)品單一、企業(yè)低價(jià)惡性競爭、帶團(tuán)購物的高額“回扣”造成了導(dǎo)游強(qiáng)制購物現(xiàn)象的屢禁不止。

一行四位學(xué)生游客在參加麗江康輝旅行社有限公司報(bào)名的香格里拉2日游時(shí),導(dǎo)游要求每位游客都必須購物,沒有購物單就不讓離開購物店,游客只得四人拼湊了7000余元購買離開。

旅途行程被隨意更改

    現(xiàn)在的旅行社工作人員經(jīng)常只把“價(jià)格”當(dāng)做衡量線路好壞的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致旅游體驗(yàn)變得非常差勁。

游客報(bào)名參加了上海凱撒國旅的法意瑞13日勃朗峰快車之旅高端團(tuán),在旅行過程中,領(lǐng)隊(duì)不僅隨意更改、壓縮行程,向游客收取高額小費(fèi),面對語言不通的游客需求,還對其進(jìn)行辱罵。

特殊情況取消訂單遭拒

    因?yàn)閼言?、生病、親人去世等原因,使得已經(jīng)訂好的旅游計(jì)劃不能成行,只得聯(lián)系代理商或旅行社申請取消訂單,卻別拒絕或要求支付高額賠償金。

   游客在途牛旅游網(wǎng)定制了馬爾代夫JA瑪娜法魯Manafaru64晚自助游,體檢后發(fā)現(xiàn)夫人懷孕,跟途牛反饋,途牛要求游客支付2萬余元的賠償金,達(dá)全趟旅行費(fèi)用的80%。 同團(tuán)不同價(jià)

    都在同一個(gè)旅行團(tuán)中,享受的是一樣的景色和服務(wù),價(jià)格卻參差不齊,多的甚至能相差一倍,這難免讓人心生不忿。

游客在攜程旅行網(wǎng)上報(bào)名參加了上海飛泰國普吉島6日跟團(tuán)游,團(tuán)內(nèi)共16人,三組家庭。三組家庭的費(fèi)用都不一樣,且游客家庭與另一組家庭同是在攜程旅行網(wǎng)上報(bào)的名,單人價(jià)格仍相差1000元。

景區(qū)設(shè)施不健全

    旅游景區(qū)是游人非常集中的地方,安全措施到位是生命第一的體現(xiàn),應(yīng)得到所有人的重視。

游客與朋友去天津武清區(qū)凱旋王國游樂場游玩,在坐氣墊圈滑雪道的項(xiàng)目中,因兩側(cè)遮擋物不夠高大,在彎道處連人帶氣墊圈翻出雪道墜落至配電井坑中,頭部磕到石頭。

網(wǎng)絡(luò)平臺購票無效

    為了使游玩過程更加方便、快捷,相比在現(xiàn)場排隊(duì)購票,越來越多的消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺事先購票,但購買的是無效票的情況卻時(shí)有發(fā)生。

游客在驢媽媽旅游網(wǎng)上購買了5張大唐芙蓉園的門票,但達(dá)到景區(qū)時(shí)既無法刷身份證進(jìn)入園區(qū),也無法在換票處進(jìn)行換票,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào)與等待,最終由游客自行重新買票進(jìn)入。

景區(qū)購物價(jià)格嚴(yán)重虛高

     游客出去旅游,好給親戚朋友買點(diǎn)禮物帶點(diǎn)紀(jì)念品,只不過,旅游景區(qū)的虛高物價(jià)往往令人咂舌。

游客一家三口通過昆明國旅報(bào)名來到云南旅游,經(jīng)過導(dǎo)游的勸導(dǎo)和保證,游客先后花費(fèi)16600元和15000元分別購買了一塊貔貅和一塊翡翠佛掛墜,回程后向行家詢問,告知只能700-800元,購買價(jià)格嚴(yán)重虛高。

網(wǎng)絡(luò)平臺過錯(cuò)致無房入住

    旅游時(shí)本以為訂好酒店就可以沒有后顧之憂的安心游玩了,但有時(shí)候代理商們也并不是特別“靠譜”。

    游客龔女士帶著母親和女兒前往普吉島享受假期,但在攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂成功的酒店,因其“兒童政策”拒絕龔女士一家入住,其后又因代理商拒絕取消訂單或更換房型,計(jì)劃好的海島度假之旅被徹底打亂。

景區(qū)對亂收費(fèi)現(xiàn)象監(jiān)管不力

    景區(qū)內(nèi)的亂收費(fèi)現(xiàn)象與廣大消費(fèi)者利益直接相關(guān),且不利于旅游行業(yè)發(fā)展。在部分地區(qū),居民通過“圈地收費(fèi)”甚至制造“假景點(diǎn)”等違規(guī)方式獲益。

游客一行5人到秦皇島南戴河游玩,浴場附近沙灘停車要收費(fèi),海灘支帳篷要收占地費(fèi),不交就要強(qiáng)行拆帳篷,下海時(shí)被告知自帶游泳圈不能下海,游客只得又交費(fèi)租賃游泳圈。

旅行社過錯(cuò)致被拒簽

    游客在進(jìn)行出境游時(shí),大多會選擇旅行社進(jìn)行代辦簽證業(yè)務(wù),在按照要求交納了簽證費(fèi)和提供了所需材料后仍被拒簽,造成心理和財(cái)產(chǎn)的雙重?fù)p失。

   游客跟隨成都熊貓旅游集團(tuán)國際旅行社股份有限公司上海分公司組織的老撾8日團(tuán)抵達(dá)萬象機(jī)場,被海關(guān)帶入一個(gè)房間盤問后被帶入監(jiān)獄關(guān)押了一個(gè)晚上,第二天海關(guān)開具驅(qū)逐通知而驅(qū)逐回國。

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