3月14日，山西省市場監(jiān)管局以案例的形式向消費者介紹利用格式條款、虛假宣傳等方式侵害消費者合法權(quán)益的行為，為消費者放心消費提供參考和借鑒。
案例一 某攝影公司利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益
基本案情
當(dāng)事人某攝影公司（以下簡稱乙方）為消費者提供攝影服務(wù)，與消費者（以下簡稱甲方）簽訂的攝影服務(wù)合同中有以下內(nèi)容：1.甲方于本合同簽訂時按照費用總額的20%向乙方支付定金，甲方因自身原因放棄拍攝的，無權(quán)要求返還定金；乙方因自身原因不能履行客戶事先約定的拍攝服務(wù)，應(yīng)當(dāng)返還全額定金；2.乙方完成最終應(yīng)交付的作品后，甲方應(yīng)在一個月內(nèi)取走，逾期未取的乙方不負(fù)責(zé)保管（約定情況除外）；3.本合同簽訂后，任何一方不得無故解除合同，甲方有證據(jù)證明（在本合同約定的期限內(nèi)）無法接受服務(wù)（正當(dāng)理由，如疾病，不可抗力等），并在約定的拍攝日期前3日向乙方提供相關(guān)證明以及書面申請后，可與乙方解除合同；4.甲乙雙方均應(yīng)按本合同約定的期限履行、甲方應(yīng)全力配合乙方的拍攝進度安排。如因甲方個人原因不能如期按乙方安排的時間進行拍攝，可與乙方協(xié)商延期一次且至少提前五日書面通知乙方，否則視為甲方違約；甲方違約導(dǎo)致本合同不能按約定的期限履行或無法拍攝的，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)人工、設(shè)備、檔期安排等各項費用（總合同款30%），并應(yīng)向乙方額外支付全部拍攝款20%的懲罰性違約金；5.以上全部價格，會因各種原因產(chǎn)生浮動，屆時以店內(nèi)價格為準(zhǔn)。
案件處置
當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，屬于經(jīng)營者利用合同格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。
案例二 某健身中心利用格式條款侵害消費者權(quán)益
基本案情
當(dāng)事人某健身中心與消費者簽訂的“健身運動購卡協(xié)議”中有以下內(nèi)容：1.購買健身卡請詳細閱讀辦卡須知，簽訂本協(xié)議即視為已明確相關(guān)規(guī)定并認(rèn)可本協(xié)議，一經(jīng)簽訂售出健身卡不予退款；2.本協(xié)議最終解釋權(quán)歸健身中心所有。
案件處置
當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，屬于經(jīng)營者利用合同格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。
案例三 某家居店侵害消費者個人信息
基本案情
當(dāng)事人某家居店未經(jīng)消費者同意收集消費者個人信息130條，信息包括：房號、姓名、電話、跟進情況、時間、導(dǎo)購等，收集信息后家居店導(dǎo)購以電話、微信等方式向消費者推銷宣傳其家居店的商品信息。
案件處置
當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條的規(guī)定，屬于未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定依法對當(dāng)事人作出行政處罰。
案例四 某科技有限公司虛假商業(yè)宣傳
基本案情
當(dāng)事人某科技有限公司為提升其運營店鋪的好評度（信譽度），讓其員工在平臺上運營的多家店鋪進行虛假交易，客服部工作人員以返還現(xiàn)金的方式誘導(dǎo)顧客對商品給出好評，以補償現(xiàn)金的方式誘導(dǎo)給出差評的顧客消除差評。
案件處置
當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，屬于當(dāng)事人對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并依法對當(dāng)事人作出行政處罰。
山西晚報記者 許晶晶 實習(xí)生 魏星樂
（責(zé)任編輯：梁艷）
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