本報訊 《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》出臺以來，基層稅務(wù)部門落實成效如何？改革成果對廣大納稅人繳費人帶來了哪些實實在在的便利？今年以來，國家稅務(wù)總局忻州市稅務(wù)局采取蹲點調(diào)研尋良方、錨定目標(biāo)補短板、建強中心聚合力一系列舉措，著力推動稅費管理服務(wù)現(xiàn)代化，提高了廣大群眾的滿意度和獲得感。
——蹲點調(diào)研尋良方?！懊鎸Χ愘M服務(wù)現(xiàn)代化這項重大課題，我們首先想到的是要將《意見》各項重大決策部署同所處的地域?qū)嶋H結(jié)合起來，通過深入開展‘一把手’走流程等蹲點調(diào)研活動，深入基層去尋求答案。”國家稅務(wù)總局忻州市稅務(wù)局黨委委員、副局長韓培強表示。
自去年下半年以來，忻州市稅務(wù)部門共開展了兩輪蹲點調(diào)研和重點工作督導(dǎo)活動，市局主要負責(zé)人累計開展“一把手”走流程活動5次，各縣局主要負責(zé)人累計開展“一把手”走流程活動72次。同時，針對蹲點調(diào)研等過程中發(fā)現(xiàn)的納稅人滿意度不高、辦稅服務(wù)不優(yōu)等共性問題，廣泛邀請115名社會各界人士積極開展“走流程、聽建議”活動，其中包含了人大代表、政協(xié)委員、工商聯(lián)人士、稅費服務(wù)體驗師和納稅人代表等不同類型人員，深度參與其中。
對基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的各類問題，以及收集到的社會各界人士的意見建議，該局均明確整改時限及目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化改進，各項辦稅服務(wù)指標(biāo)得到明顯提升。
——錨定目標(biāo)補短板。在查找梳理問題短板的基礎(chǔ)上，忻州市稅務(wù)局結(jié)合基層實際進一步剖析研判全市系統(tǒng)征管基礎(chǔ)和納稅服務(wù)的共性問題及薄弱環(huán)節(jié)，針對性制定了《關(guān)于提升“夯實征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)專項行動”短板的若干工作措施》，圍繞精準(zhǔn)開展專題培訓(xùn)、全面規(guī)范業(yè)務(wù)操作、優(yōu)化辦稅資源配置、加大電子稅務(wù)局推廣應(yīng)用、加強通報考核力度等內(nèi)容開列9項24條具體工作舉措，同時配套制定《任務(wù)落實一覽圖》，列明短板差距、提升路徑、近遠期目標(biāo)等要素，定期督導(dǎo)落實成效，以重點指標(biāo)的突破帶動考核成績?nèi)嫣嵘?，征管基礎(chǔ)逐步夯實。
談及近期工作成效，忻州市稅務(wù)局征收管理科科長閆晶說：“《一覽圖》有效破解了基層落實難、執(zhí)行難問題，從部分基層單位的督導(dǎo)調(diào)研情況看，通過省市縣三級聯(lián)合‘會診’和現(xiàn)場答疑解惑，相關(guān)改革任務(wù)得到有序落實，全市稅收征管基礎(chǔ)得到有效夯實。”
——建強中心聚合力。近日，市民王先生在辦理一筆業(yè)務(wù)時遇到了困難，便撥通了忻州市稅收業(yè)務(wù)運營控制中心的遠程服務(wù)電話。
“我在進行個人所得稅匯算時無法正常申報，便抱著試一試的心態(tài)給稅務(wù)局打了電話進行咨詢，足不出戶就把我的問題解決了，真是方便。” 王先生說。
深化稅收征管改革，不僅要優(yōu)服務(wù)，更要強載體。
按照山西省稅務(wù)局《關(guān)于建設(shè)省市縣三級稅費服務(wù)“集中處理中心”的實施方案（試行）》要求，忻州市稅務(wù)部門進一步豐富拓展中心職能，組建了市級稅收業(yè)務(wù)運營控制中心。
市級稅收業(yè)務(wù)運營控制中心成立運行后，一方面積極履行集成業(yè)務(wù)處理、政策確定服務(wù)、業(yè)務(wù)運維處理、運行監(jiān)控管理4項規(guī)定職責(zé)和“問、辦、查、評、送”5項職能，一方面延伸拓展“研、督、考”3項職能，全力打造智慧高效、統(tǒng)籌有力、快速響應(yīng)的市級稅收業(yè)務(wù)運控平臺。
自中心成立運行以來，忻州市稅務(wù)部門對全市稅收業(yè)務(wù)整體運行情況的分析研判邁上了新臺階，有效加強了對全市范圍內(nèi)納稅人繳費人共性、個性問題的針對性輔導(dǎo)。
（羅志東）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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