今年以來，農(nóng)行忻州分行踐行“便民、利民、惠民”的現(xiàn)金服務(wù)理念，以小面額現(xiàn)金服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化、全面化為目標(biāo)，積極上線推廣山西省零鈔預(yù)約兌換服務(wù)平臺(tái)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，更好地滿足廣大群眾的小額現(xiàn)金需求。
政治引領(lǐng)，部署協(xié)同，搭建小面額現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將交通便利、業(yè)務(wù)量大，毗鄰商場(chǎng)、超市、藥店、學(xué)校、醫(yī)院、車站以及城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等小面額現(xiàn)金需求旺盛的農(nóng)行忻府支行營業(yè)部等10家網(wǎng)點(diǎn)，確定為小面額現(xiàn)金兌換服務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)保證小面額現(xiàn)金投放、回收工作，滿足不同層次客戶對(duì)小面額現(xiàn)金的需求。此外，在全轄網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)小面額現(xiàn)金供應(yīng)，滿足客戶小面額票幣的兌換需求，根據(jù)小面額現(xiàn)金需求淡旺季特點(diǎn)，實(shí)時(shí)調(diào)整小面額現(xiàn)金備付金額，不斷提高客戶服務(wù)滿意度。
平臺(tái)引路，服務(wù)跟進(jìn)，提升小面額現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。充分利用“人民幣零鈔預(yù)約兌換服務(wù)平臺(tái)”，傳播小面額人民幣流通信息。通過網(wǎng)點(diǎn)門楣LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾根據(jù)需要使用服務(wù)平臺(tái)預(yù)約小面額現(xiàn)金。同時(shí)，以發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”講解等方式，廣泛開展宣傳推廣。平臺(tái)上線以來，10家主辦網(wǎng)點(diǎn)受理預(yù)約兌換業(yè)務(wù)400余筆、金額5.2萬余元。
雙渠引流，雙向提速，構(gòu)建小面額現(xiàn)金服務(wù)格局。積極構(gòu)建線上人民幣零鈔預(yù)約兌換服務(wù)平臺(tái)與線下網(wǎng)點(diǎn)柜面零鈔兌換互為補(bǔ)充格局，將紙硬幣兌換機(jī)作為線下現(xiàn)金服務(wù)的有效手段，提高兌換效率，減輕窗口壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。紙硬幣兌換機(jī)的日常運(yùn)維和現(xiàn)金、加鈔、回籠、清分、消毒、調(diào)劑券別到再投放，全部委托第三方服務(wù)公司來完成，形成了循環(huán)供應(yīng)、閉環(huán)運(yùn)行模式，解決了多次清分流程繁冗問題，保證了清分后紙硬幣質(zhì)量。通過“人工+智能”的服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了小面額現(xiàn)金服務(wù)線上、線下雙向發(fā)力、雙向提速。
（殷俊 武俊卿）
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