2021年12月27日早上，國網(wǎng)忻州供電公司中心營業(yè)廳里，客戶經(jīng)理劉小燕一上班就忙碌了起來。忻州市產(chǎn)業(yè)項目供電服務(wù)保障平臺顯示，本周岢嵐、河曲等三個縣區(qū)的供電單位要分別走訪對接三家企業(yè)，她需要第一時間了解相關(guān)情況，主動上門服務(wù)。
一改“坐班”模式，主動上門超前服務(wù)，讓項目落地更快、更穩(wěn)、更優(yōu)，這是國網(wǎng)忻州供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，支持忻州市項目建設(shè)進(jìn)行的轉(zhuǎn)變。
2021年12月24日，在山西華晶恒基新型材料有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，公司總經(jīng)理李巖指著結(jié)晶爐告訴記者：“這么一爐晶體成長周期大概需要20天，整個過程對電力可靠性要求很高。一直以來，國網(wǎng)忻州供電公司的服務(wù)都是非常可靠、有保障的！”
作為忻州市“七個一批”項目中重點(diǎn)培育的新興產(chǎn)業(yè)項目，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)對用電安全性、可靠性、穩(wěn)定性的要求非常高。2021年1月，得知華晶恒基公司有落戶半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園區(qū)的意向后，國網(wǎng)忻州供電公司“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)隊主動走訪，了解企業(yè)的用電需求，并結(jié)合電網(wǎng)可接入負(fù)荷裕度，提早進(jìn)行分析研判，開展了電網(wǎng)規(guī)劃改造，同時優(yōu)化配套工程流轉(zhuǎn)時序，在保證項目按期落地的同時，確保了用電的可靠性。
國網(wǎng)忻州供電公司市場及大客戶中心主任張富春說，該公司將業(yè)務(wù)起點(diǎn)由“報裝”改為“對接”之時，細(xì)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將“包裝、招商、簽約”相關(guān)項目列入儲備，重點(diǎn)關(guān)注“落地、開工、在建”的項目，做到走訪對接全覆蓋；篩選潛在受限項目列入業(yè)擴(kuò)需求類項目清單，及時啟動業(yè)擴(kuò)會商，提前進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃或改造；對于受理和實(shí)施中的項目，按照節(jié)點(diǎn)快速推進(jìn)；對已送電（投產(chǎn)）的項目持續(xù)關(guān)注電能增量，讓客戶享受全方位綜合服務(wù)……通過公司各部門的聯(lián)動配合，業(yè)主享受到了從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。
結(jié)合忻州市項目建設(shè)需要，國網(wǎng)忻州供電公司還主動打破傳統(tǒng)溝通機(jī)制，通過數(shù)據(jù)賦能，為服務(wù)企業(yè)注入“加速度”。
目前，國網(wǎng)忻州供電公司在建立政企服務(wù)平臺的同時，還在營業(yè)廳推行了“一證辦電”服務(wù)平臺，通過人臉識別系統(tǒng)，客戶提出用電申請的同時，還可在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記證等用電報裝信息，“刷臉辦電”實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路。
數(shù)據(jù)賦能讓辦電更便捷，這為客戶吃下了“定心丸”。
“我們每天都會對預(yù)警工單進(jìn)行督辦，通過收集、匯總、分析、處置數(shù)據(jù)，確保服務(wù)跟得上！”該公司供電服務(wù)指揮中心的工作人員孟凡哲告訴記者，調(diào)度大屏上顯示的信息包括辦電狀態(tài)、承接單位、負(fù)責(zé)人、距離當(dāng)前環(huán)節(jié)辦結(jié)剩余時長等客戶最關(guān)心的信息。通過調(diào)度中心，用電受理和辦電督辦可以實(shí)現(xiàn)無縫對接，變“分散式”管理為“一站式”服務(wù)，配合該公司實(shí)時監(jiān)測、定期通報、每日兜底的管控模式，客戶對辦電服務(wù)的滿意度更高了。
國網(wǎng)忻州供電公司超前服務(wù)助力發(fā)展，讓電力為忻州市項目建設(shè)注入“加速度”，在保障項目用電的同時，更提高了該公司的口碑和信譽(yù)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，該公司共對接忻州市產(chǎn)業(yè)項目1968項，完成送電項目413項，為忻州開發(fā)區(qū)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園區(qū)、小雜糧基地等70余個省級重點(diǎn)項目及時可靠送電，售電量增幅達(dá)9%以上。 （山西日報記者暢 雪 通訊員馬亞運(yùn)）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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