本報訊 近日，繁峙農(nóng)商行富民支行獲評全國農(nóng)村金融最美（優(yōu)秀）服務(wù)窗口。此次評選活動由中華合作時報社、中國金融雜志社發(fā)起主辦，中國小額信貸聯(lián)盟、農(nóng)商銀行發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合舉辦，以“新征程！‘疫后時代’的變與不變”為主題，針對農(nóng)村金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展進行了深入交流。
近年來，該行圍繞“客戶至上”的服務(wù)理念，打造與民貼心、待民熱心、讓民舒心的服務(wù)，通過構(gòu)建一個標(biāo)準、深挖一個特色、樹立一種文化的舉措，全面提高服務(wù)水平。
構(gòu)建一個標(biāo)準。在業(yè)務(wù)辦理上，該行全面落實文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，通過各種方式組織開展“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”活動，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的全流程、全過程都能感受到專業(yè)化的素養(yǎng)、規(guī)范化的服務(wù)和人性化的體驗，切實吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。在操作流程上，全員嚴格落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等服務(wù)制度和規(guī)定，堅決杜絕各種違規(guī)操作行為。在服務(wù)設(shè)施上，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點按照省聯(lián)社VIS標(biāo)準，對網(wǎng)點門楣、各功能分區(qū)、公示欄、宣傳欄等處的標(biāo)識進行了統(tǒng)一，把各類宣傳內(nèi)容制作成照片、視頻在電視屏幕上循環(huán)播放。員工統(tǒng)一規(guī)范著裝，飲水機、工具包、雨傘、手提袋等各項便民設(shè)施不斷完善，為客戶營造舒適、專業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境，提供方便快捷的金融服務(wù)。
深挖一個特色。該行位于繁峙縣滹源大街，距縣政府不足兩百米，日常工作中占比較大的業(yè)務(wù)就是代發(fā)財政工資，各政企單位中老年客戶數(shù)量較多。支行工作人員將服務(wù)好老年客戶作為踐行“暖銀行、快銀行”服務(wù)理念的重中之重，給予老年客戶家人般的溫暖。該行設(shè)立書法室、繪畫室、閱覽室等，為中老年客戶群體提供了一個環(huán)境優(yōu)越、設(shè)備齊全、舒適貼心的活動場所。工作人員從每個細節(jié)做起，用點點滴滴的暖心舉措，將支行打造成為老年客戶的第二個“家”，暖心的金融服務(wù)多次獲得廣大客戶和縣域老干部們的聯(lián)名表揚。
樹立一種文化。以建立“標(biāo)準+特色”網(wǎng)點服務(wù)體系為總體思路，結(jié)合網(wǎng)點區(qū)位優(yōu)勢，因地制宜推動“一行一文化 一點一特色”試點建設(shè)，以點帶面推進精細化管理，加強專業(yè)化經(jīng)營能力，滿足客戶多元化的服務(wù)需求，全面提升網(wǎng)點綜合效能和客戶服務(wù)體驗，不斷提升發(fā)展質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。同時，該行以“文明服務(wù)窗口”“黨員示范崗”和“黨員先鋒隊”等為依托開展豐富多彩的黨群文化活動，將黨的正確理論和崇高理想融入日常工作，營造奮發(fā)向上的文化氛圍，培育和總結(jié)具有廣泛影響力的先進典型和模范黨員，提升團隊合力，增強員工歸屬感，匯聚起推動農(nóng)信事業(yè)發(fā)展的智慧力量。（王瑞青）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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