近年來，隨著支付方式的多樣化，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為新的消費(fèi)方式，市民足不出戶就能買到所需商品，為生活帶來了極大便利。但是，網(wǎng)上購物因看不到實(shí)物，商品的質(zhì)量、效果難以確定，由此引發(fā)的各類糾紛也逐漸增多。近日，五臺(tái)法院就審理了一起因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的買賣合同糾紛案件。
案情簡(jiǎn)介
2023年10月，家住五臺(tái)縣的小王在瀏覽某購物網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家店鋪售賣的兒童加厚保暖褲售價(jià)僅29元，便立刻下單購買。三天后，小王收到商家郵寄的商品并簽收。第二天，小王通過售后渠道向店鋪申請(qǐng)僅退款(只退款不退貨)，并在售后期間多次向平臺(tái)投訴，稱商品有問題，催促店鋪處理僅退款。店主小張通過平臺(tái)聊天工具告知小王此行為系違法，要求小王按售后程序完成退貨退款，被小王拒絕。最終，小王通過平臺(tái)完成了全額僅退款，因小王的多次投訴，平臺(tái)對(duì)小張的店鋪罰款300元。
事后，小張認(rèn)為小王利用平臺(tái)規(guī)則的漏洞來達(dá)到自己非法占有的目的，小王在售后期間的多次投訴行為給自己店鋪造成了經(jīng)濟(jì)損失并影響合法的營商環(huán)境，便向五臺(tái)縣人民法院提起民事訴訟。
法院判決
五臺(tái)縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：小王和小張之間的信息網(wǎng)絡(luò)購物合同有效，雙方均應(yīng)全面履行合同約定的義務(wù)。小張通過郵政快遞向小王郵寄網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同商品，小王簽收后又多次向平臺(tái)投訴，利用平臺(tái)完成了全額僅退款，平臺(tái)因其投訴行為對(duì)小張店鋪?zhàn)鞒隽P款處理。小王違背公民從事民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的公平、誠信的原則，嚴(yán)重影響合法的營商環(huán)境，對(duì)原告小張經(jīng)營的店鋪造成的損失，應(yīng)當(dāng)予以賠償。依法判決小王支付小張貨款29元、郵寄費(fèi) 21 元、材料打印費(fèi)102元、平臺(tái)罰款 300元。判后，雙方均未上訴。
法官寄語
網(wǎng)購中，買家評(píng)價(jià)往往是商品或服務(wù)質(zhì)量、賣家商業(yè)信譽(yù)最直觀的體現(xiàn)，是商家重要的無形資產(chǎn)。買家對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量享有作出好評(píng)或差評(píng)的權(quán)利，但評(píng)論的內(nèi)容應(yīng)客觀公正，買家因賣家的不當(dāng)服務(wù)行為，雖未造成具體財(cái)產(chǎn)損失，但給其帶來不便，買家在不具有非法占有的主觀故意前提下偶發(fā)投訴，賣家自愿給予其小額補(bǔ)償，合情合理。但像小王這樣的買家經(jīng)過策劃，僅以獲得補(bǔ)償為唯一目的長(zhǎng)期連續(xù)性行為，主觀上具有非法占有他人財(cái)物的故意，是惡意投訴行為。惡意投訴系違背法律目的和精神行使權(quán)利，損害他人正當(dāng)權(quán)益，屬于對(duì)權(quán)利的濫用，是以維權(quán)之名行侵權(quán)之實(shí)，違反了誠實(shí)信用原則，必然受到法律的負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并非法外之地，每個(gè)公民應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在網(wǎng)絡(luò)上的一言一行承擔(dān)法律責(zé)任。在此法官提醒廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者，無論是“線上”還是“線下”，在購物過程中發(fā)生糾紛時(shí)，買賣雙方應(yīng)依據(jù)法律規(guī)定和雙方訂立的合同約定，友好協(xié)商處理，協(xié)商不成，還可以通過仲裁、訴訟等合法途徑解決，不能自認(rèn)為對(duì)方存在違法、違約行為而在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)抗，以不理性的情緒宣泄肆意貶損對(duì)方名譽(yù)，這種行為非但不受法律保護(hù)，還會(huì)受到法律制裁。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第七條 民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。
《中華人民共和國民法典》第一千零二十四條 民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。
《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯(cuò)，其不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。?
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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