4月7日，涉事酒店大堂客人很少，數(shù)名工作人員嚴(yán)陣以待 據(jù)人民網(wǎng)
廣受關(guān)注的“和頤酒店女子遇襲”事件有了新進(jìn)展。昨天下午，遇襲女孩“彎彎”發(fā)微博表示，如家方面與其進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，她提出4點(diǎn)要求，并表示“沒(méi)有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟(jì)賠償”。
據(jù)央視、人民網(wǎng)、《南方周末》等
[ 最新進(jìn)展 ]
女孩發(fā)聲：一分錢(qián)賠償都不想要
4月6日深夜，央視記者在杭州采訪了在北京某酒店遇襲的“彎彎”。她表示，幾天來(lái)，受事件影響她一直沒(méi)有休息好，怕家人擔(dān)心也沒(méi)敢提起此事。
擔(dān)心自己的影像曝光后會(huì)受到更多的議論，“彎彎”謝絕了央視記者視頻采訪的要求。“有網(wǎng)友看‘彎彎’在視頻中穿了一件粉色的大衣，認(rèn)為她打扮得太過(guò)時(shí)髦，由此還引發(fā)了對(duì)她身份的猜想，這讓‘彎彎’很受傷。”陪同“彎彎”的朋友對(duì)記者說(shuō)。
“彎 彎”說(shuō)，截至6日20時(shí)，酒店方并沒(méi)有給她任何答復(fù)。對(duì)于酒店的聲明她表示，“完全是隔靴搔癢”，沒(méi)有說(shuō)到重點(diǎn)。她表示，酒店方與她的幾次溝通均是在4月 5日微博大量轉(zhuǎn)發(fā)引起關(guān)注后，分別在凌晨?jī)牲c(diǎn)、早上七點(diǎn)給她致電，“并且完全沒(méi)有顧及到”她受到傷害后的個(gè)人感受，只是希望能夠消除微博對(duì)酒店的影響。
關(guān)于監(jiān)控視頻的問(wèn)題，“彎彎”回應(yīng)，上傳到微博的視頻已經(jīng)非常清楚，沒(méi)必要再做解釋。
針對(duì)網(wǎng)友對(duì)其個(gè)人情況的猜測(cè)，“彎彎”希望大家把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)事件的處理和對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理上。
“彎彎”說(shuō)，她不想要一分錢(qián)，只是希望能夠維護(hù)自己的權(quán)益，并通過(guò)自己的經(jīng)歷，讓酒店足夠重視，如果再次發(fā)生類(lèi)似事件，是否有制定應(yīng)急預(yù)案，避免更多人受傷害。目前酒店的處理讓她非常失望。未來(lái)，她不排除通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。
再發(fā)微博，要求如家整改旗下酒店
4 月7日14時(shí)33分，“彎彎”更新微博：如家方面跟她有了進(jìn)一步的溝通，她要求如家答應(yīng)以下要求：1、配合警方積極取證，提供線索，幫助偵破；2、承認(rèn)和 頤酒店對(duì)其受害的結(jié)果跟蹤明顯不負(fù)責(zé)任；3、承認(rèn)集團(tuán)的管理有嚴(yán)重錯(cuò)誤；4、承認(rèn)和頤酒店安保工作有嚴(yán)重問(wèn)題。
“彎彎”寫(xiě)道：“發(fā)微博的初衷是為了解決問(wèn)題，合理維權(quán)，沒(méi)有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟(jì)賠償，只希望如家對(duì)旗下所有酒店提出相應(yīng)具體的整改措施，并將所有信息翔實(shí)公布，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。懇請(qǐng)網(wǎng)友和各界媒體嚴(yán)格監(jiān)督?！?/p>
[ 現(xiàn)場(chǎng)回訪 ]
門(mén)禁森嚴(yán)，涉事酒店昨天已停業(yè)
因女房客遇襲事件處于風(fēng)口浪尖的北京望京798和頤酒店，昨天已基本進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)。
昨天白天大部分時(shí)段酒店門(mén)口都是冷冷清清，偶有幾位記者試圖進(jìn)入酒店，也均被大堂經(jīng)理客氣請(qǐng)出。
酒店內(nèi)的保安、清潔人員也都進(jìn)入了高度警戒狀態(tài)，在走道內(nèi)遇到任何外人，第一句話便是“請(qǐng)問(wèn)你是哪間房的住客？” 在酒店正門(mén)，不出示房卡的人甚至不再被允許進(jìn)入大堂。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，這間酒店已從各類(lèi)商旅住宿app上消失，或顯示為無(wú)法訂房狀態(tài)。
記者還了解到，酒店內(nèi)仍有少量續(xù)住或尚未退房的住客，事發(fā)四樓也仍處于封鎖狀態(tài)。大堂經(jīng)理在將記者“請(qǐng)出”時(shí)表示，這間酒店已停業(yè)。
在 前天16時(shí)和頤酒店方面召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經(jīng)理就“女子酒店遇襲”一事進(jìn)行說(shuō)明，并鞠躬致歉。 劉紅妮表示，今后相關(guān)情況會(huì)通過(guò)如家酒店集團(tuán)官微發(fā)布。截至昨日16時(shí)30分，如家酒店集團(tuán)未對(duì)此事發(fā)表最新回應(yīng)。
[ 幕后故事 ]
發(fā)微博后，很多網(wǎng)友幫“上頭條”
4月6日，“彎彎”向記者講述了自己發(fā)第一條爆料微博的臺(tái)前幕后。
她承認(rèn)，在寫(xiě)長(zhǎng)微博時(shí)，也刻意抓取了幾個(gè)媒體會(huì)比較容易關(guān)注的點(diǎn)，同時(shí)請(qǐng)教了在媒體的朋友，并刻意制作了一些吸引人的標(biāo)簽?！拔沂亲龌ヂ?lián)網(wǎng)的，常刷微博的人，很明白怎么做?！?/p>
在 @了“平安北京”和諸多媒體后，達(dá)到幾百轉(zhuǎn)發(fā)的微博，引起了“平安北京”的注意。4月5日下午1點(diǎn)33分，她接到了“平安北京”的私信，“你好，這件事具 體發(fā)生在什么時(shí)間，您有沒(méi)有報(bào)警？哪家派出所接的案？”4月6日下午，她再次接到了北京警方的電話詢問(wèn)，“他們對(duì)案情做了更進(jìn)一步的了解”。
此時(shí)微博上的轉(zhuǎn)發(fā)已持續(xù)發(fā)酵。爆發(fā)是在4月6日的早上。早上醒來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)上了微博頭條熱點(diǎn)。
微博上有網(wǎng)友給她私信，“要幫我充值，自發(fā)去推。”“他們說(shuō)太可怕了，怎么會(huì)發(fā)生這種事情，我要幫你上頭條?！?/p>
這并不是什么陰謀論。她反思說(shuō)，因?yàn)檫@件事情，大家特別感同身受。冷漠、憤怒、投訴無(wú)門(mén)，“并不是說(shuō)有什么特別的地方，它就這樣真實(shí)發(fā)生在身邊，特別能引起共鳴。”“不要說(shuō)中國(guó)媒體了，中國(guó)網(wǎng)民好牛啊?！彼绱烁袊@道。
四大疑點(diǎn)
涉事男子是誰(shuí)？去哪兒了？
視 頻中多次出現(xiàn)的“光頭”男子是酒店員工，“光頭”男子稱：“她喊救命，我是去救命的”。而至于另一名穿黑衣的涉事男子是否是酒店房客，目前還有待調(diào)查。但 是截至目前，仍然沒(méi)有涉事男子被抓捕歸案的消息，但有值班保安表示，他認(rèn)為男子像以前來(lái)酒店散發(fā)招嫖小卡片的人員。
和頤酒店是否涉黃？
目 前有傳言，涉事男子是色情服務(wù)公司的看場(chǎng)者，“彎彎”在找房卡的過(guò)程中被他誤以為是外來(lái)的搶生意者。而酒店多處找到的小卡片已足夠讓人產(chǎn)生涉黃想象。這種 涉黃，是酒店自己所為，還是外包經(jīng)營(yíng)行為，甚至散客自發(fā)所為，有待酒店自行澄清。截至目前，警方未就此問(wèn)題給予明確回復(fù)。涉事酒店也并未回應(yīng)此問(wèn)題。
彎彎是怎么錄下視頻的？
有網(wǎng)友質(zhì)疑，“彎彎”上傳的視頻，是警察調(diào)取酒店監(jiān)控錄像時(shí)被“彎彎”翻拍的，那么警方為什么愿意讓她翻拍這段視頻？各地警方在很多公共事件中，一般以案件為由暫不公布視頻。
遇襲事件是否是有意炒作？
彎彎的第一條相關(guān)微博是在4月5日零點(diǎn)發(fā)出，到4月6日零點(diǎn)，彎彎微博的閱讀量已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)。而微博上該話題的總閱讀量已經(jīng)接近3億，相關(guān)討論60萬(wàn)條。顯示“未遂劫持”過(guò)程的酒店監(jiān)控視頻，在優(yōu)酷上也已經(jīng)突破152萬(wàn)的播放量。
此外，“彎彎”的帖子用紅色標(biāo)題：“國(guó)內(nèi)知名品牌連鎖酒店暗藏賣(mài)淫窩點(diǎn) 女生深夜遭遇劫持”，因此有聲音質(zhì)疑，“彎彎”如何知道并直指如家連鎖店中“暗藏賣(mài)淫窩點(diǎn)”？對(duì)于有網(wǎng)友質(zhì)疑她借此事炒作，或者有其他目的，彎彎拒絕回應(yīng)。彎彎一朋友對(duì)媒體否認(rèn)此事系炒作。
據(jù)國(guó)際在線
新華時(shí)評(píng)
保障住客安全不是“選擇項(xiàng)”
一女子在北京望京798如家和頤酒店遭陌生男子襲擊，酒店無(wú)安保人員制止，此事披露后引起社會(huì)廣泛關(guān)注。如家和頤日前召開(kāi)發(fā)布會(huì)向遇襲當(dāng)事人道歉，承認(rèn)存在安保管理、服務(wù)不到位的問(wèn)題。
保障住客安全，是酒店應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)論從法律規(guī)定、契約關(guān)系上講，還是商家信譽(yù)及自身發(fā)展上講，都不是可有可無(wú)的，當(dāng)事酒店應(yīng)吸取深刻教訓(xùn)，加快填堵安保管理漏洞。
作為人員復(fù)雜、人流較大的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)提供者更要注意維護(hù)正常秩序，防范犯罪事件發(fā)生，保障客人安全，這應(yīng)該是一種常識(shí)。在如家和頤酒店里，男子傷害女子數(shù)分鐘都沒(méi)有安保人員出面，可以說(shuō)是企業(yè)安全管理存在漏洞的必然結(jié)果。
這些年來(lái)，旅游業(yè)的興盛給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。伴隨著酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，不少酒店的各類(lèi)問(wèn)題也不時(shí)被媒體報(bào)道出來(lái)，暴露出酒店服務(wù)業(yè)片面追求速度而忽視安全管理的現(xiàn)象，值得關(guān)注。
安 保是服務(wù)質(zhì)量的硬指標(biāo)，女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘，也為整個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置，切實(shí)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，加快堵住管理漏 洞。同時(shí)，加強(qiáng)從業(yè)者服務(wù)理念的教育，對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展安全保衛(wèi)培訓(xùn)，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，給顧客更多的安全感，以此推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
新華社記者 強(qiáng)勇 潘強(qiáng)（據(jù)新華社北京4月7日電）
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